Questions fréquentes

Oui. Le ramonage et l'entretien des appareils à combustible solide sont encadrés par le décret n° 2023-641 du 20 juillet 2023 et l'arrêté du 20 juillet 2023 précisant les spécifications techniques et les modalités pour l'entretien et le ramonage des dispositifs de chauffage décentralisés à combustible solide — textes entrés en vigueur le 1er octobre 2023, codifiés dans le code de la santé publique (art. R. 1331-14 et suivants).

Au-delà de l'obligation légale, l'attestation d'entretien délivrée à l'issue de l'entretien de l'appareil est exigée par la quasi-totalité des assurances habitation en cas de sinistre.

La règle de base est simple : au moins un ramonage par an, quel que soit l'appareil (poêle, insert, cheminée, chaudière), et un entretien annuel de l'appareil lui-même.

• Un deuxième ramonage est recommandé, dont un pendant la période de chauffe, si vous brûlez plus d'environ 6 m³ de bois ou 2,5 tonnes de granulés par an.
• Le règlement sanitaire départemental et votre assurance peuvent exiger davantage : en cas de doute, renseignez-vous auprès de votre mairie et de votre assureur.

Un ramonage ne se limite pas à passer un hérisson dans le conduit. L'intervention comprend :

• la protection de la zone de travail ;
• le ramonage mécanique du conduit de fumée et de son raccordement ;
• l'aspiration des suies et dépôts ;
• un contrôle visuel du conduit et la vérification du tirage ;
• le relevé des anomalies visibles et des conseils d'utilisation ;
• la remise d'un certificat de ramonage daté et signé.

Un ramonage seul ne remplace pas l'entretien annuel de l'appareil.

Le ramonage nettoie le conduit de fumée. L'entretien porte sur l'appareil lui-même : nettoyage complet, contrôle des organes de sécurité et des joints, vérification des réglages.

La réglementation impose les deux chaque année. Seule une formule entretien et ramonage donne lieu à l'attestation d'entretien demandée par les assurances. Voir nos tarifs.

L'entretien annuel est une révision complète de l'appareil :

• tests de fonctionnement avant intervention ;
• démontage et nettoyage du corps de chauffe, de l'échangeur, du creuset et de l'extracteur de fumées ;
• contrôle des joints et des organes de sécurité ;
• vérification des réglages de combustion et de l'arrivée d'air ;
• remontage, essais et remise en service ;
• rapport d'intervention et attestation d'entretien.

Le ramonage du conduit est inclus dans notre formule entretien et ramonage. En savoir plus sur l'entretien des poêles à granulés.

La majorité des contrats d'assurance habitation exigent une attestation d'entretien en cours de validité pour couvrir les sinistres liés à votre installation de chauffage au bois. En cas de feu de cheminée ou d'intoxication au monoxyde de carbone, l'absence d'attestation peut entraîner un refus de prise en charge.

Nous remettons une attestation d'entretien datée et signée à l'issue de chaque entretien, conformément à l'arrêté du 20 juillet 2023. Attention : un ramonage seul donne lieu à un certificat de ramonage, qui ne remplace pas l'entretien annuel obligatoire.

Les exigences varient d'un contrat à l'autre : demandez par écrit à votre assureur ce qu'il attend exactement (nombre de ramonages par an, type de document).

L'attestation d'entretien est le document officiel prévu par l'arrêté du 20 juillet 2023 (annexe 3), remis à l'issue de chaque entretien. Elle atteste que votre appareil a été entretenu par un professionnel qualifié à une date donnée. Un ramonage seul donne lieu à un certificat de ramonage, qui ne la remplace pas. Elle sert à prouver le respect de votre obligation légale, faire valoir votre garantie auprès de votre assurance habitation, et justifier l'entretien lors d'une location.

Un ramonage chimique (bûche, poudre) ne donne jamais lieu à une attestation valable.

Le ramonage est une opération d'entretien régulière qui consiste à décoller les suies et dépôts légers à l'aide d'un hérisson rotatif. Il se fait une à deux fois par an.

Le débistrage est une opération plus lourde, ponctuelle, qui intervient lorsque le conduit est recouvert de bistre — une substance dure et brillante issue de la condensation des goudrons. Le débistrage nécessite un outillage spécifique. C'est souvent un préalable indispensable avant une remise en service du conduit.

Si votre poêle s'éteint tout seul, refuse de démarrer ou affiche un code d'erreur, vérifiez d'abord le niveau de granulés, la propreté du creuset et le vidage du bac à cendres. Si la panne persiste, faites appel à un professionnel : je diagnostique l'appareil, j'identifie l'organe défaillant (bougie d'allumage, sonde de température, ventilateur extracteur, vis sans fin…) et j'établis un devis de réparation avant toute intervention.

Des granulés qui s'accumulent ou débordent du creuset signalent une combustion qui se fait mal. Les causes les plus fréquentes :

• un appareil encrassé (creuset, échangeur, extracteur) ;
• un conduit de fumée encrassé qui tire mal ;
• un réglage de combustion inadapté, souvent après un changement de marque de granulés.

Arrêtez l'appareil, laissez-le refroidir, videz et nettoyez le creuset. Si le problème revient, un diagnostic s'impose : le dépannage est facturé au tarif horaire de 110 € net (1 heure minimum).

Cela dépend de la prestation :

• Ramonage simple : 30 à 45 minutes
• Entretien complet d'un poêle à granulés : 1h à 1h30
• Entretien + ramonage groupés : 1h30 à 2h
• Dépannage d'un poêle à granulés : 1h à 2h selon la panne
• Débistrage : 2 à 4 heures selon l'état du conduit

Quelques précautions simples facilitent l'intervention :

• Éteindre l'appareil au moins 12 heures avant pour le bois, 4 heures avant pour les granulés et 3 heures avant pour le fioul
• Vider le cendrier et la chambre de combustion si possible
• Dégager l'accès au poêle : déplacer un tapis, écarter les meubles fragiles
• Prévoir une zone pour la bâche au sol

Nous apportons l'aspirateur professionnel, les bâches et le matériel de protection.